ВВЕДЕНИЕ

Что такое ATLA AI?

ATLA AI - это Enterprise-платформа для создания интеллектуальных ИИ-сотрудников, которые помогают эффективно взаимодействовать с вашими клиентами. ИИ-сотрудники используют новейшие технологии и наш проприетарный оркестратор ATLA AI ENGINE, а также вашу базу знаний для предоставления исключительно точных и персонализированных ответов в режиме 24/7/365.

В этом руководстве мы подробно разберём все возможности платформы, которые позволяют обрабатывать до 100% клиентских запросов с высокой конверсией.

Запуск без разработчиков

Не нужно ничего знать про промптинг, AI-инжиниринг или программирование. Бизнесу достаточно:

1. Заполнить поля о своём бизнесе.
2. Выбрать ИИ-сотрудника из каталога и настроить кликами.
3. Подключить канал связи.
4. Готово - клиентов обслуживает ИИ.

Уникальные возможности ИИ-Сотрудников

Помимо текста, наши агенты поддерживают мультимодальные форматы из коробки:

• 🎙️ Распознавание голосовых сообщений: агенты принимают аудиосообщения от клиентов (в WhatsApp, Telegram, Instagram) и понимают их со 100% точностью без задержек.
• 🔗 Работа со ссылками и медиа: клиент прислал ссылку на товар или Reels из Instagram - ИИ перейдёт по ссылке, поймёт контекст и проконсультирует именно по этому продукту.
• 🚫 Не галлюцинирует: ИИ отвечает строго в рамках вашей Базы Знаний. Если данных нет - честно говорит об этом, не выдумывает.

В каких сферах используются ИИ-сотрудники ATLA AI?

Преднастроенные ИИ-сотрудники решают задачи в любых отраслях, типичные роли:

• ИИ-продажник - квалификация лидов, отработка возражений, продажи в CRM.
• ИИ-админ - бьюти, клиники, СТО: бронирование расписания, перенос записей, напоминания.
• ИИ-HR - массовое общение с соискателями.
• ИИ-сотрудник поддержки - технические вопросы клиентов, статусы заказов, возвраты.

Через какие каналы ATLA AI может отвечать?

Архитектура мультиканальная. Количество подключений не ограничено - можно подключить сколько угодно WhatsApp-номеров, Instagram- и Telegram-аккаунтов, Facebook-страниц и виджетов.

CRM-системы:

• Встроенная ATLA AI CRM (ИИ-сотрудники сами ведут лидов по воронке)
• ATLA CRM (отдельное ПО)
• 1С:Предприятие (товары и услуги напрямую из 1С)
• Битрикс24
• amoCRM
• Altegio / YCLIENTS (бьюти, услуги)
• МИС (медицинские системы)
• R-Keeper / iiko (рестораны)
• Скоро: Slack, Email, Google Sheets, Google Calendar, Notion, HubSpot

Мессенджеры и Соцсети:

• WhatsApp
• Telegram
• Instagram
• Facebook (Messenger)
• Виджет на сайт

Несколько компаний в одном аккаунте

В одном аккаунте владельца можно создать сколько угодно компаний и полностью разделить их: отдельные агенты, База Знаний, каналы, CRM-воронки и аналитика. Подходит для агентств, франшиз и холдингов.

Подробная логика маршрутизации диалогов и настройки каналов описана в следующих разделах.